Les entreprises doivent faire attention à quelques détails importants qui influencent indirectement leur rendement. En effet, si la réussite d’une société dépend intrinsèquement de la qualité du produit et des services qu’elle offre, il y a d’autres détails à ne pas négliger. Le plus important de ces détails c’est la relation et le lien que vous entretenez avec vos partenaires, votre clientèle. Découvrez dans cet article la façon d’entretenir et d’améliorer cette relation afin de booster les performances de votre structure.
Amélioration de la relation avec la clientèle : répondre rapidement aux plaintes
Vous devez savoir que le client qui vous fait des reproches c’est un client qui vous est fidèle et qui se soucie du développement de votre société. Le client qui ne vous dit rien lorsqu’il fait une mauvaise remarque veut sûrement aller voir ailleurs sans préavis. Voyez les plaintes de vos clients comme une remarque constructive sur lesquelles vous devez vous baser pour améliorer vos services. Ainsi, lorsque vous tardez à donner une réponse ou lorsque vous décidez de ne pas donner de suite aux plaintes du client, vous ternissez l’image de l’entreprise et vous renvoyez ce client vers vos concurrents. Ce dernier peut même vous faire une mauvaise publicité et impacter négativement vos ventes. Quand vous répondez rapidement aux plaintes de la clientèle, cela renforce les liens entre vous et elle vous fait plus confiance. Alors, quand vous recevez une plainte, vérifiez ceci et traitez la avec professionnalisme.
Avoir des comptes sur les réseaux sociaux
La communication digitale a pris une place très importante dans les entreprises ces dernières années et constitue la base d’une bonne stratégie marketing. Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre entreprise soit présente sur les réseaux sociaux et que les différents comptes soient bien gérés. Les réseaux sociaux regorgent des milliers d’utilisateurs chaque jour dont vos clients. En créant des comptes professionnels sur ces réseaux, vous vous rapprochez encore plus de votre clientèle. À travers ces comptes pros, vous pouvez recevoir des questions de la part des clients sur vos produits et faire des clarifications. Ceux qui sont mécontents peuvent aussi vous écrire via les réseaux sociaux pour vous faire des remarques. Cependant, il est très important de répondre aux messages et plaintes d’un client afin de ne pas frustrer ce dernier.
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